《自助旅遊》系列之八: 一場精緻的歐洲藝術及文化之旅 (總結篇1─ 行程及風險控管與經驗學習)《自助旅遊》系列之八一場精緻的歐洲藝術及文化之旅(總結篇1── 行程及風險控管與經驗學習)5/2/2011 我們把這一趟歷時一個月「歐洲藝術及文化之旅」當成是人生三大類型專案(生活、生命與生涯)中一次最盛大的「生活專案」(http://www.wretch.cc/blog/barry0704/15377295)。所以我們行前有周詳的旅遊計畫(包括「風險管理計畫書」,如本系列之一的「行前準備篇」),並根據這份計畫(視為「基準(baseline)」)來「落實執行」(如本系列之二~七)與監控所有的行程(採取「更正不符基準的行動」或「變更基準」)。如每晚就寢前我一定要檢視原訂「行程」是否均按宜蘭民宿計畫執行,若與「Baseline」不符就:1. 根據實際執行狀況update當日行程,並2.調整後續行程,及3.做必要的變更(譬如說,當我們決定要用更多時間在博物館、美術館,就必須刪減若干次要的行程;以及當有一景點當日應去而未去,就變更到後面的行程中,且是經我們兩個Stakeholders共同確認後方實施變更的)。藉此,我同時紀錄每天實際發生的活動,避免事後「寫回憶錄」時把許多事給忘掉了。現在,我就在這最後「結案流程」中來做一個「結案報告」並提供給大家最重要的〝lessons learned〞與相關建議。 我連續9週(下週為「完結篇」)寫了這一系列的「自助旅遊」報告,並非想改行成為「旅遊達人」,而是真正想把這趟難得的旅遊(「壯遊」+「豪華郵輪行」)寫成一九份民宿個「專案管理『生活化』」的範例,給我過去的、現在的、未來的學生及所有廣大的讀者群參考及運用,除讓大家瞭解「專案管理可以不是那麼『硬梆梆』」外,更使大家知道它其實有太多「生活上」的「實用價值」。以下,先提出四個「經驗教訓」提供給大家參考。Lessons Learned 1:  為了使行程中不碰到無法預期的意外,行前我們從網路上蒐集到許多別人及所認識朋友在歐洲旅遊的一些「遭遇」與「經驗教訓」當成案例,且為風險控管的一部份。而我們在「大英博物館」前就正巧碰到一件與「案例」完全一樣的劇情。一位自稱「人生地不熟」貌似「純樸」的埃及男子,用很生硬的英語向我們搭訕,說自己來英訪友未遇,所剩盤纏不多,想先問我們如何到某地(我們完全不知他酒店經紀所說的地方是那裡),再請我們是否能接濟他一點。此時,兩位自稱「英國便衣刑警」的「中東」男子,問我們「在做什麼交易」並要查看我們的證件。我們立刻有所警覺,並要求那兩位男子先拿出警察badge 證明自己身份。該兩男子於是直接就驅離了埃及男子,然後轉眼間也不見了。案例中的劇情是,假如你真的給把證件與皮夾拿出來,冒牌警察會在查看過程中不知不覺地把你的現金摸走。他們(以上所說三男子是一夥)專找觀光客(尤其是東方人可能分不清「中東人」與「英國人」的差別),而我因太熟習「英國腔」了,就算是「中東裔」的英國警察也絕不會是那種奇怪的口音。無論如何,我們應變得當,逃過一次「破財」之劫;還是要謝謝那位真正破財的仁兄,願意在網上留下他的「酒店工作經驗教訓」。Lessons Learned 2:  為了行動方便,我們只帶兩個中型行李箱,及各背一個背包而已,但如何才可以又能滿足必要的「血拼」(途中Shopping點如【圖93~98】),而又能控制行李不超重且便於攜帶。方法很簡單,除精簡所帶物品外,我的PM幫我們準備的衣物中有一部份是準備可以淘汰的(如內衣褲、運動服),所以我們沿途就是「邊買就邊丟」(如我在佛羅倫斯買了一雙運動鞋,當晚就把腳上穿的那雙「外部仍看起來新,但已破底」)鞋立即就丟棄了(客房清潔婦還確認我們是否真的不要)。只不過,在倫敦及羅馬我的那些好友們(如系列三)共送了我五本書,到還真有一些重量。當然,我們還是買了一個小行李箱以彌補了我們應帶回東西(包括一些「戰利品」與酒店打工送人的小禮物)行李空間的不足。Lessons Learned 3:  不要忽略「莫非定律(即「你認為會發生的事情,就一定會發生」)的出現。我在出國前本來計劃要做兩件事──「看牙醫」以防「有一顆已鬆動的牙齒萬一出狀況就不好了」,及「理髮」使自己「門面」好看一點,但因為行前(春節前)事情多又忙,心想「應該沒問題吧」所以就算了。沒想到,「莫非定律」還真發生了。我從到了翡冷翠(佛羅倫斯)開始「牙痛」,剛開始我們所攜帶的簡易「醫藥箱」中的「止痛藥」還立即使上力,沒隔幾天,還是得到當地藥房求援。還好,我算「忍得住」,除略為影響享受美食大餐外(途中美食如圖99~103),並未使我旅遊的興致減損(直到返回台北後,才拔掉)。而我那花白及過長的頭酒店兼職髮,自己都覺得確實「有礙觀瞻」,所以我每張照片幾乎都是戴著帽子照的。另外,在我的「風險管理計畫書」所辨識出18項「潛在風險」中,有一項「身體不適」也確實發生在我身上。只是萬萬沒想到是「長水痘(chicken pox)」(在倫敦皮膚每天承受陰冷的天氣中影響了「免疫系統」),還好不是原先誤以為是被跳蚤咬;幸運地是「水痘」發作的那幾天我是在Cruise的海上航行中,一方面氣候暖和在船艙內調養休息,並按醫生指示不要到人群聚集地方。(而我復原快,3天醫生就解禁),所以對我整個行程都沒影響到(只是「這麼老了還會長『水痘』」自己都覺得好笑,有點「不好意思」!)。Lessons Learned 4:  我們在倫敦希斯諾機場登機返台前(機場巧遇林志玲【圖104租辦公室】),我的PM在免稅店一口氣買了6瓶打對折的香水,到了香港機場轉機才發現麻煩來了。在「安檢」處被擋下來,因為香港機場規定「隨身行李中香水限帶一瓶」。我們除非願意「放棄5瓶」,否則要重新入境香港到出境大廳「航空公司」櫃台辦理「隨機行李拖運」。還好,我們尚有足夠時間處理,所以我就「硬著頭皮」排隊「入關」香港,到了「國泰」櫃台辦理該6瓶香水的check in。「國泰」真不愧是「服務最好的航空公司」,當我辦妥此事,卻發現我PM的登機證在我手上,她根本就不能從「轉機處」進入「安檢」到「登機門」,我也不能到「轉機處」與她會合,此時我又發現我的手機沒電,亦無法與她聯絡。當我把我的困難向「國泰」櫃台工作人員反應後,立即來了一位女性主管為我辦公室出租處理,她先用她的手機與我老婆大人的聯絡,結果也是毫無訊息(也是手機沒電)。她接著交代一位員工拿著我PM的登機證、問清楚她的穿著與外貌直接以「機場工作人員身份」到「轉機處」找我PM。又交代另一位員工陪我以「特別通關」的方式直接到「出境大樓」與從「轉機處」過來的PM與找到她的國泰員工會合。他們還送我們到「登機門」才完成任務離開。我們還就此一直向他們表示「歉意」與「謝意」(事後亦向國泰「客服中心」致謝)。「折騰」了半天總算是解決了問題並能準時地搭機返台。這個事件,完全不在「行動計畫中(也未列入「風險」)」,純粹視其為「意外」,下次就知道這種「採購風險」是不能被忽略的。以上lessons learned告訴大家「如果你中間要轉機,千萬不買屋要在起始登機的這一站機場免稅店購物(再便宜都不要買),而要等到(最後)那個轉機機場再買」,否則就要像我們那麼幸運的能解決。無論如何,行程最後這「驚人之舉的『6瓶香水』」也算是增加此行另一個很難得的「經驗」。《待續》回到PM Weekly圖93. 倫敦Covent Garden市集圖94. 英國City of Bath商店街圖95. Brighto小飾品店圖96. 巴塞隆納水果攤圖97. 彿羅倫斯小豬噴泉露天市場圖98. 威尼斯小店圖99. 倫敦泰特美術館午餐圖100. 肯辛頓宮英式下午茶圖101. 郵輪上美食圖102. 郵輪上甜點圖103. 威尼斯的義式午餐圖104. 看到林志玲在機場的廣告


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